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慧聪网CEO郭江:30万用户是B2B平衡值

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-06-11  浏览次数:2162
核心提示:【赛迪网讯】  30万用户应该是B2B平台比较好的平衡值,量太大了,服务并不一定能够跟上。在接受雪球微访谈时,慧聪网CEO郭江(
 【赛迪网讯】

  “30万用户应该是B2B平台比较好的平衡值,量太大了,服务并不一定能够跟上。”在接受雪球微访谈时,慧聪网CEO郭江(微博)表示,“百度的用户量是31万,但这并不妨碍百度成为最大的互联网公司之一。”

  郭江所力图表达的是:“在增长客户数量的同时,我更希望能提高服务的质量”。

  郭江这番话,针对是网友有关慧聪网买卖通付费用户达到10万门槛的提问。

  多年前,B2B行业老大马云(微博)就曾经说过,10万付费用户是B2B交易平台的一个很高门槛,阿里用了足足6年时间才实现。“慧聪网达到10万会员,我们也用了6年时间,马云挺神的,预测很准。”郭江说。

  但是,显然,郭江并不支持只关注用户数量的看法。他认为B2B平台更应该“提高服务的质量,提高单个客户的贡献值,真正做到量增价升。”所以,在他看来,“10万本没有什么意义”。

  因为并不是特别看重用户数量,所以郭江对用户量的增长并没有太高期望值。他认为30万应该是可以接受的一个比较好的量。量太大了,服务就不一定能够跟上。百度的用户量是31万,但这并不妨碍百度成为最大的互联网公司之一。

  在郭江看来,B2B的客户是广大中小企业,和B2C的“海量客户”相比,是“有限客户”。作为B类用户,企业对服务平台的选择比C类用户要谨慎、要现实得多,所以B2B平台要想粘住客户,服务要比B2C持更高的标准。

  续签率是对服务到位不到位的最好评判,所以郭江“最关注的就是老客户的续签,在这方面我们做了很多的工作,当然可提高的空间还很大。”

 有数据表明,阿里巴巴的用户量从2010年开始下降,而恰在此时,慧聪的用户量大规模上涨,是不是阿里的客户投奔了慧聪网呢?

  郭江对此并没有否认,他认为阿里客户与慧聪客户是“共生关系”,重合度比较大。B2B模式并不是替代型,而是共生型。“慧聪现在10万会员,阿里66万会员,我们的增长空间还有很大。”

  郭江很欣赏一个网友提出来的B2B增长速率:阿里用一年时间达到20万用户,又用一年达到30万用户。显然,郭江对慧聪用户量的增长,满含期待。

  郭江也提醒网友应该更注重慧聪与阿里的差异化,比如说“行业垂直,比如媒体特色,比如交易方面,我们是不是能比阿里做的好”。他透露说:慧聪网用户贡献的 ARPU值比阿里要高很多,因为慧聪网在几十个行业比阿里要做的好。”在郭江说这番话的同时,慧聪网发布了新产品-采购通,作为专为企业采购经理量身打造的采购服务产品,采购通获得了业界的一致认可和支持,就在6月6日,包括京东商城、亚马逊中国、当当网、凡客诚品、优雅100在内的7家顶级B2C网站正式宣布成为慧聪网首批采购通VIP会员。

  话里话外,郭江并不惧怕行业老大阿里,“B2B的市场其实很大,阿里也仅仅是做到了一小部分”,他说:“慧聪今年整整20年了,前10年,慧聪了不起,后10年,面对互联网我们落后阿里,再10年,谁是内贸B2B老大,真说不定。”

  选择用户的平衡值,而不是无穷大,表现了郭江对B2B电子商务平台的理解与理性态度。

 
 
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